中兴项目,中级以上,能力要求如下:
1、与投诉客户沟通能力,通过与客户沟通能够确认客户具体位置,网络问题,客户诉求,帮助客户解决问题
2、中兴U31网管操作能力,主要涉及切换门限,邻区,负荷均衡调整,功率及电子下倾调整,各种指标及告警查询
3、office以及地图软件操作,对各种报表及时填写反馈
4、与移动客户沟通能力,问题及时反馈及沟通
5、熟悉工单回单平台,公告,以及电子流投诉导出等各种平台
6、应急情况加班情况(针对投诉激增及时分析)
7、外场测试能力,针对投诉客户具体位置进行现场测试优化调整,解决客户网络问题
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