网优工程师，是指从事无线网络规划和优化的专业人员，他们的主要工作是对4G/5G无线网络进行测试，分析，优化的专业技术工作，以保证网络的质量和性能，满足用户的需求。他们是通信行业的重要力量，也是5G时代的先行者。
优橙作为专业的后台中高级网优培训机构，为通信行业输送大批的网优人才。这些学员上岗后他们的工作日常？大致工作流程？这也是众多学员关注的问题之一。
今天的文章采访了10位优橙老学员，了解他们上岗后日常工作情况，以日常网络优化为例，帮助大家深入了解后台网优人的工作流程。
日常投诉处理
日常投诉的数据一般来源于客户服务部门，他们直接与客户直接互动，收集客户关于网络质量问题的投诉与建议。
网络优化工程师在处理网络性能和客户服务质量过程中，针对用户投诉的问题进行专门的处理和解决。一般情况下网优工程师会将投诉的工单进行分类，根据投诉的严重性和影响范围，将投诉分为不同类别和优先级，以便于合理安排处理顺序。
其工作流程大致概括为：
针对投诉问题进行现场测试，解决问题并且进行回复。将平台工单上报，最后针对投诉的问题进行周期性汇总与总结，以便下次出现类似情况可以及时解决。
问题小区处理( 含T0PN小区处理)
在网优中，问题小区处理是指网络优化工程师针对网络性能较差、用户投诉较多的小区进行专项分析和优化。这些问题小区可能存在信号覆盖不佳、干扰严重、网络拥塞等问题，导致用户无法享受到高质量的网络服务。
网优工程师根据网络性能监控数据、用户投诉情况等因素，筛选出问题比较严重的小区。
其工作流程大致概括为：
针对问题小区，网优工程师收集相关数据，如小区覆盖图、基站配置参数、网络性能指标等。通过对这些数据的分析，找出小区存在的问题和潜在原因。
根据问题原因，制定针对性的解决方案。这些方案可能包括调整小区覆盖参数、优化基站配置、解决干扰问题等。解决完小区问题后在网优平台上报工单，进行周期性总结、输出结果。
无线资源调整
网优中无线资源调整是指网络优化工程师对无线网络中的参数进行更改和优化，以提高网络性能和用户体验。无线资源主要包括两类：基站参数和用户终端参数。
工作流程大致概括为：
对无线资源问题收集汇总、无线资源分析、优化调整实施、测试验证、每日网优平台工单上报、周期性总结、输出结果。
数据业务功能及性能检查
网优中数据业务功能及性能检测是指网络优化工程师对移动通信网络中的数据业务功能及其性能进行测试、评估和优化。这些数据业务包括常见的上网浏览、文件下载、流媒体播放、即时通讯等。
工作流程大致概括为：
GPRS/EDGE性能分析、GPRS/EDCB参数分析、优化调整实施、测试验证、每日网优平台工单上报、周期性总结、输出结果
数据来源：网优平台。
性能指标监控
网优中性能指标监控是指网络优化工程师对网络的性能指标进行持续监测和分析，以便发现潜在的问题、优化网络性能。
工作流程大致概括为：
确定关键性能指标（KPI）：如信号覆盖率、下载速率、掉线率、延迟）—对收集到的数据进行分析—为每个关键性性能指标设定报警阀值—性能指标提取、监控—性能指标分析—性能指标优化—每日网优平台工单上报—周期性总结、输出结果
数据来源：网优平台、OMCR。
告警监控
网优中的告警监控指的是网络优化工程师对网络性能和设备运行状况进行实时监测，以便在出现异常情况时立即采取措施。
工作流程大致概括为：
网管告警信息提取—告警信息分析—告警信息工单派发—每日网优平台工单上报—周期性总结、输出结果
数据来源：网优平台、OMCR。
天馈系统优化
指通过对基站的中频频段（IF）和射频（RF）信号的调整，以提高无线网络性能和容量。天馈系统是移动通信系统中的一个重要组成部分，负责将基站的射频信号发送和接收。
天馈系统优化的方法包括：天线调整、功率调整、频段规划、 参数优化：通过对基站参数的调整，如切换参数、定时器等，优化网络性能和容量。
工作流程大致概括为：
接收天馈调整工单—天馈调整实施、测试验证—天馈调整记录
数据来源：路测或问题小区处理反馈
室内分布系统优化
室内分布系统优化是指通过调整室内天线位置、数量、类型和参数，以提高室内无线网络性能和容量的技术。
室内分布系统（也称为室内覆盖系统）是由运营商在室内环境（如大型建筑物、购物中心、地下停车场等）中安装的一套无线信号覆盖系统，用于增强移动通信信号的覆盖范围和质量。
室内分布系统优化的方法包括：天线调整、功率调整、天线隔离度调整、波束赋形、参数优化等
工作流程大致概括为：
室分的投诉、话统、告警的采集和分析—现场测试及数据分析—制定优化调整方案—调整实施—跟踪工单执行和优化效果验证—周期性总结、输出结果
数据来源：客服投诉网管、网优平台、OMCR、分公司计划
每周、每月工作总结
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